Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 13 juillet 2026

Chez KOMA, nous voulons que chaque client puisse commander en toute confiance. Si votre commande ne vous convient pas, vous pouvez demander un retour conformément aux conditions ci-dessous.

Retours

Notre politique de retour est valable pendant 30 jours à compter de la réception de votre commande.

Pour être éligible à un retour, l’article doit être retourné dans un état correct, complet, avec ses accessoires éventuels et, lorsque cela est possible, dans son emballage d’origine.

Pour des raisons d’hygiène, certains articles ne peuvent pas être retournés s’ils ont été ouverts, utilisés, lavés, endommagés ou s’ils ne peuvent plus être remis en vente dans des conditions normales. Cela concerne notamment les produits de literie, les housses, les masques de sommeil, les accessoires en contact direct avec la peau ou la bouche, ainsi que les produits scellés pour des raisons d’hygiène.

Cette restriction ne s’applique pas si le produit reçu est défectueux, abîmé à la livraison ou non conforme à votre commande.

Droit de rétractation

Si vous résidez dans l’Union européenne, vous disposez d’un droit légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande, sauf exceptions prévues par la loi, notamment pour certains produits scellés ne pouvant être retournés pour des raisons d’hygiène lorsqu’ils ont été descellés après livraison.

Pour exercer ce droit, contactez-nous à l’adresse suivante : Hello@KomaSleep.com en indiquant votre numéro de commande.

Comment demander un retour ?

Avant tout retour, veuillez nous contacter à : Hello@KomaSleep.com

Merci d’indiquer dans votre message :

votre numéro de commande,
l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat,
le produit concerné,
la raison du retour,
et, en cas de produit abîmé ou défectueux, des photos claires du problème.

Une fois votre demande étudiée, nous vous communiquerons l’adresse de retour ainsi que les étapes à suivre. Merci de ne pas renvoyer votre produit sans nous avoir contactés au préalable.

Produits abîmés, défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception à Hello@KomaSleep.com avec des photos du produit, de l’emballage et de l’étiquette d’expédition.

Après vérification, nous pourrons vous proposer, selon le cas, un remplacement, un avoir ou un remboursement.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons par e-mail de l’approbation ou du refus du remboursement.

Si le remboursement est approuvé, il sera automatiquement effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Le délai d’apparition sur votre compte dépend ensuite de votre banque ou de votre prestataire de paiement.

Remboursements retardés ou manquants

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez d’abord vérifier votre compte bancaire, puis contacter votre banque ou l’émetteur de votre carte. Certains délais de traitement peuvent être nécessaires.

Si après ces vérifications vous n’avez toujours rien reçu, contactez-nous à : Hello@KomaSleep.com

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part, de produit défectueux ou de produit endommagé à la réception.

Nous vous recommandons d’utiliser un mode d’expédition avec suivi. KOMA ne peut pas être tenu responsable d’un colis retourné perdu ou non reçu.

Échanges

Nous remplaçons uniquement les articles défectueux, abîmés ou reçus par erreur. Si vous souhaitez demander un échange, contactez-nous à : Hello@KomaSleep.com

Annulation de commande

Si votre commande n’a pas encore été préparée ou expédiée, nous pouvons essayer de l’annuler. Contactez-nous rapidement à : Hello@KomaSleep.com

Une fois la commande expédiée, elle ne peut plus être annulée. Vous pourrez alors demander un retour après réception, selon les conditions ci-dessus.