Politique d’expédition
Dernière mise à jour : 13 juillet 2026
Chez KOMA, nous préparons chaque commande avec soin afin de vous offrir une livraison simple, suivie et sécurisée.
Zones de livraison
Nous livrons principalement en France, Belgique et dans les pays disponibles lors du paiement.
Si votre pays n’apparaît pas au moment du paiement, cela signifie que nous ne livrons pas encore cette destination.
Délais de traitement
Les commandes sont généralement traitées sous 1 à 2 jours ouvrés après validation du paiement.
Pendant les périodes de forte demande, les lancements de produits, les promotions ou les fêtes, le délai de traitement peut être légèrement plus long.
Délais de livraison estimés
Après expédition, les délais de livraison estimés sont généralement les suivants :
France : 3 à 8 jours ouvrés
Belgique : 3 à 8 jours ouvrés
Autres pays européens : 5 à 12 jours ouvrés
International : 7 à 15 jours ouvrés selon la destination
Ces délais sont donnés à titre indicatif. Des retards peuvent survenir indépendamment de notre volonté.
Frais de livraison
Les frais de livraison sont indiqués au moment du paiement avant validation de la commande.
Lorsque la livraison gratuite est proposée, elle s’applique automatiquement selon les conditions affichées sur le site.
Suivi de commande
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi lorsque celui-ci est disponible.
Le suivi peut prendre 24 à 72 heures avant de s’actualiser après l’expédition.
Adresse incorrecte ou incomplète
Il est de la responsabilité du client de fournir une adresse de livraison complète et correcte.
Si une commande ne peut pas être livrée en raison d’une erreur d’adresse, d’informations incomplètes ou d’une absence prolongée, des frais supplémentaires peuvent être appliqués pour une réexpédition.
Colis marqué livré mais non reçu
Si le suivi indique que votre colis a été livré mais que vous ne l’avez pas reçu, veuillez vérifier auprès de vos voisins, de votre gardien, de votre point relais ou du transporteur.
Si le colis reste introuvable, contactez-nous à Hello@KomaSleep.com afin que nous puissions vous accompagner dans les démarches.
Colis perdu ou fortement retardé
Si votre colis semble bloqué ou perdu, contactez-nous à Hello@KomaSleep.com avec votre numéro de commande. Nous vérifierons la situation avec le transporteur et vous proposerons une solution adaptée.
Commandes en plusieurs colis
Selon les produits commandés, votre commande peut être expédiée en plusieurs colis séparés. Dans ce cas, vous pourrez recevoir plusieurs numéros de suivi et les colis peuvent arriver à des dates différentes.
Taxes, douanes et frais d’importation
Selon votre pays de livraison, des taxes, droits de douane ou frais d’importation peuvent s’appliquer. Ces frais dépendent des autorités locales et ne sont pas toujours contrôlés par KOMA.
Lorsque ces frais ne sont pas inclus au moment du paiement, ils peuvent être demandés au client par le transporteur ou les autorités compétentes.
Contact livraison
Pour toute question concernant votre livraison, contactez-nous à : Hello@KomaSleep.com
